独角兽翻译器不仅仅是一款翻译工具，它内置的SCRM（社交客户关系管理）模块是跨境电商、外贸业务员以及所有需要长期维护国际客户关系的用户最容易被低估却又最具价值的部分。很多用户在使用实时翻译功能一段时间后，才逐渐发现：真正能把一次性成交变成复购、把散客变成忠实粉丝的，其实是聊天记录的自动存档、客户标签分类、快速数据查询和后续跟进提醒这些“后台管理”能力。
本文将聚焦独角兽翻译器SCRM模块的完整使用流程，从客户数据自动采集开始，到标签打标、备注记录、批量操作、数据查询、导出分析，再到实际业务中的跟进策略，一步步详细拆解操作路径和实用技巧。学会这些，你就能把每天海量的跨语言聊天转化为结构化的客户资产，而不是让宝贵的信息散落在各个社交平台里。
SCRM模块入口与基本界面说明
- 打开独角兽翻译器主程序（电脑版操作最清晰，手机版也可辅助查看）。
- 登录后，在左侧菜单栏找到 “客户” 或 “客户管理” 图标（通常是人形或通讯录形状）。
- 点击进入SCRM主界面。
主界面大致分为四个区域：
- 左侧：客户列表（按最近聊天、未读、标签等排序）
- 中间：选中客户的聊天记录（双语显示，支持搜索）
- 右侧：客户详情卡片（基本信息、标签、备注、跟进提醒、订单关联等）
- 顶部：搜索框 + 筛选条件（标签、平台、地区、活跃度等）
所有来自WhatsApp、Telegram、LINE、Facebook Messenger的聊天记录，只要通过独角兽翻译器发送或接收，都会自动实时同步并永久存档到云端（免费版也永久保存，不限量）。
第一步：客户数据自动采集与首次完善
独角兽翻译器最大的便利在于：无需手动导入联系人，所有客户信息都是“被动采集 + 主动补充”的模式。
自动采集的内容包括：
- 客户手机号 / Telegram用户名 / LINE ID / Facebook昵称
- 首次聊天时间
- 最近活跃时间
- 所属平台
- 聊天记录全文（含双语翻译版本）
如何快速完善客户基础信息（强烈推荐首次操作）：
- 在客户列表中点击任意一位客户，右侧详情卡片自动展开。
- 点击卡片顶部的 “编辑” 或铅笔图标。
- 可填写/修改以下关键字段：
- 客户姓名（真实姓名或常用称呼）
- 公司名称
- 国家/地区（下拉菜单可选，支持搜索）
- 邮箱（如果客户提供过）
- 微信/其他联系方式（备用）
- 客户等级（可自定义：A类高价值、B类潜力、C类普通等）
- 点击 “保存”，信息立即同步到所有设备。
小技巧：第一次和客户聊天时，可以礼貌询问姓名和公司，例如：“May I know your name and company for better record? 😊” 然后把对方回复直接复制到备注或姓名栏，积累下来非常有用。
第二步：给客户打标签（分类管理的核心）
标签是SCRM发挥威力最关键的一环。好的标签系统能让你在几秒内筛选出“最近30天询价但未下单的巴西客户”或“复购3次以上的美国VIP”。
操作步骤：
- 选中一位或多位客户（可按住Ctrl多选）。
- 点击右侧详情卡片中的 “添加标签” 按钮，或在列表上方工具栏点击 “批量打标签”。
- 输入或选择已有标签，例如：
- 国家类：巴西、美国、印尼、德国
- 意向类：询价中、报价已发、待付款、已下单、复购客户
- 产品类：T恤、手机壳、家居用品
- 问题类：物流咨询、退货申请、定制需求
- 价值类：VIP、潜力客户、普通客户
- 自定义：黑名单、展会客户、Instagram引流等
推荐标签体系（可直接复制使用）：
- 地区：东南亚、拉美、欧美、中东
- 阶段：新客 → 询盘 → 报价 → 成交 → 复购 → 流失
- 来源：WhatsApp群、Telegram频道、Facebook广告、朋友介绍
- 优先级：高 / 中 / 低
标签支持多选，一位客户可以同时打上10+个标签。颜色区分也很清晰（系统自动分配或可自定义）。
第三步：备注记录与跟进提醒设置
每位客户右侧都有一个 “备注” 区域，这是你记录私密信息的地方。
常用备注内容示例：
- “2025年2月报价US$5.5，已发PI，客户说下周确认”
- “上次抱怨物流太慢，已承诺下次用DHL”
- “客户是实体店老板，有线下展示需求”
- “节日问候已发，回复积极”
设置跟进提醒（防止跟丢客户）：
- 在客户详情卡片中找到 “添加提醒” 或日历图标。
- 设置提醒时间（例如：3天后、7天后、具体日期）。
- 输入提醒内容：“跟进报价确认”“询问是否收到样品”。
- 选择提醒方式：应用内弹窗 + 邮箱推送（需在设置中开启邮箱绑定）。
- 保存后，到点系统会自动提醒，即使你关掉软件也能收到通知。
第四步：客户数据查询与高级筛选
当客户积累到几百上千时，搜索和筛选成为日常高频操作。
快速搜索：
- 顶部搜索框输入关键词：支持客户名、手机号、聊天记录内容、标签。
示例：输入“巴西” → 显示所有巴西标签客户
示例：输入“起订量” → 跳转到所有聊天记录含“起订量”的对话
高级筛选组合（最实用）：
- 点击搜索框右侧的 “筛选” 或漏斗图标。
- 可组合条件：
- 平台：仅WhatsApp
- 标签：询价中 + 巴西
- 时间：最近7天活跃
- 未读消息：有未读
- 自定义：无备注 + 超过30天未互动
筛选后可一键批量操作：打统一标签、发送群发消息、导出Excel等。
第五步：数据导出与分析
定期导出数据有助于复盘和团队协作。
- 在客户列表界面，点击右上角 “导出” 按钮。
- 选择导出范围：全部客户 / 当前筛选结果。
- 导出字段可选：姓名、公司、国家、标签、最近聊天时间、总聊天次数、邮箱、手机号等。
- 格式：Excel（.xlsx）或CSV。
- 点击导出，文件自动下载到本地。
分析建议：
- 用Excel筛选“最后互动>60天”的客户 → 重点唤醒流失客户
- 统计各国家标签数量 → 了解市场分布
- 查看高频关键词 → 发现客户共同痛点
实际业务场景应用举例
场景1：黑五促销前
- 筛选标签：“复购客户” + “欧美”
- 批量发送促销消息（结合AI智能客服模板）
场景2：跟进未成交询盘
- 筛选：标签“报价已发” + 最近活跃30-60天
- 设置批量提醒：3天内逐一跟进
场景3：处理投诉
- 搜索关键词“退货”“损坏”，快速定位所有相关客户
- 统一打上“售后”标签，优先处理
场景4：团队协作
- 付费会员可创建子账号，为不同业务员分配客户（按标签自动分流）
常见问题与优化建议
- 聊天记录搜索不到？
确保是通过独角兽翻译器收发的消息，直接在原平台聊天的不会同步。 - 标签太多乱？
定期清理：进入“标签管理”删除无用标签，合并相近标签。 - 提醒不弹出？
检查设置 → 通知 → 开启所有相关开关，并允许后台运行。 - 数据安全怎么保障？
所有数据加密存储在云端，支持两步验证，建议开启账号保护。
通过以上操作，你会发现独角兽翻译器的SCRM模块把原本分散在各个社交App的客户信息，统一变成了可搜索、可分类、可提醒的“活数据库”。这才是它区别于普通翻译工具的最大价值所在——帮你把每一次跨语言沟通，都沉淀成可复用的生意资产。
熟练掌握客户管理后，你的回复速度、客户留存率和复购率都会有明显提升。建议从今天开始，给最近聊天的20位客户完善信息并打上标签，你会立刻感受到管理效率的飞跃。